Le chat en direct est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. Idéal pour débloquer une situation en cours.

• Comment y accéder
  • Ouvrez le site web ou l’app mobile, puis touchez l’icône Chat en bas à droite.
  • Sélectionnez le motif: compte, dépôts, retraits, bonus, support jeu.
  • Donnez votre ID de compte et décrivez la question en une phrase.
• Quand utiliser le chat
  • Problèmes de connexion ou mot de passe.
  • Dépôt en attente ou retrait en vérification.
  • Bonus non crédité.
  • Conseils rapides sur les paris ou les jeux.
  • Suivi immédiat d’un ticket existant.
• Horaires et langues
  • Service 24 h/24, 7 j/7.
  • Français et anglais disponibles.
  • support en direct 1win accessible sur web et mobile.
• Délais de réponse
  • Première réponse en 1 à 3 minutes.
  • Résolution simple en 5 à 15 minutes selon le cas.
• Conseils pour aller vite
  • Résumez le problème en une phrase, puis ajoutez les détails.
  • Collez l’ID de transaction si la demande concerne un paiement.
  • Joignez une capture d’écran si un message d’erreur s’affiche.
  • Restez dans la même fenêtre pour ne pas perdre la file d’attente.
  • Ne partagez jamais votre mot de passe.

L’email convient aux demandes détaillées et au suivi documentaire. Utile quand vous devez joindre des pièces ou créer un historique clair.

• Comment envoyer un email
  • Utilisez le bouton Email du support depuis la page Contact du site web.
  • Ou écrivez depuis l’app mobile via Profil > Aide > Email.
  • Mettez un objet précis: Compte bloqué, KYC, Paiement, Bonus, Question technique.
  • Indiquez ID de compte, date/heure, méthode de paiement, montant, et ajoutez des captures.
• Quand utiliser l’email
  • Vérification KYC et documents.
  • Contestation de pari ou de résultat.
  • Problème de paiement nécessitant enquête.
  • Demandes officielles et réclamations.
• Coordonnées
  • Adresse affichée dans la section Contact du site web et dans l’app.
  • Choisissez la catégorie pour router l’email du support vers le bon service.
• Délais de réponse
  • Accusé de réception instantané.
  • Première réponse en 2 à 8 heures selon l’affluence.
• Conseils pour un traitement rapide
  • Objet court et spécifique.
  • Une demande par email pour éviter les confusions.
  • Détails vérifiables et pièces jointes lisibles.
  • Gardez le même fil pour la suite.
  • service client 1win traite en priorité les dossiers complets.

Le téléphone aide pour les urgences et questions sensibles. Vous parlez à un agent en temps réel.

• Comment appeler
  • Ouvrez la page Contact et touchez le numéro du support affiché pour le Bénin.
  • Depuis l’app, allez dans Profil > Aide > Appeler.
  • Préparez votre ID de compte et les détails clés.
• Quand utiliser le téléphone
  • Accès au compte bloqué.
  • Retrait urgent en attente.
  • Problème de sécurité.
  • Assistance pour changement de numéro ou email.
• Coordonnées
  • Numéro d’assistance 24 h/24 visible sur le site web et dans l’app.
  • Un numéro gratuit peut être proposé selon votre opérateur.
  • Si plusieurs lignes sont listées, choisissez le numéro d’assistance 1win pour le Bénin.
• Délais de réponse
  • Attente moyenne 1 à 5 minutes.
  • Résolution simple pendant l’appel si les vérifications passent.
• Conseils pour gagner du temps
  • Ayez votre document d’identité à portée si nécessaire pour la vérification.
  • Notez l’heure et le nom de l’agent pour le suivi.
  • Appelez en heures creuses tôt le matin ou tard le soir.
  • Ne dictez jamais le mot de passe par téléphone.

Les messageries sociales sont pratiques pour des questions courtes et un suivi léger. Idéal si vous préférez échanger depuis mobile.

• Plateformes disponibles
  • WhatsApp et Telegram via les liens officiels de la page Contact.
  • Facebook Messenger et X via les comptes vérifiés.
  • Rejoindre le canal depuis l’app: Profil > Aide > Messageries.
• Quand utiliser les messageries
  • Questions rapides sur bonus, limites, ou règles.
  • Suivi d’un ticket déjà ouvert.
  • Partage de capture d’écran pour une erreur visible.
• Coordonnées
  • Cliquez sur les boutons officiels depuis le site web pour ouvrir la conversation.
  • Vérifiez le badge Compte vérifié avant d’envoyer des infos.
  • N’ajoutez pas de contacts non listés.
• Délais de réponse
  • Première réponse en 15 à 60 minutes selon la file.
  • Les demandes complexes sont redirigées vers le chat ou l’email.
• Bonnes pratiques
  • Évitez les messages multiples à la suite.
  • Donnez l’ID de compte et un résumé clair.
  • Pour KYC et paiements, passez plutôt par le chat ou l’email.
  • L’équipe d’assistance 1win ne contactera pas depuis des comptes non officiels.

Un support technique dédié aide pour les erreurs système, les échecs de paiement et les bugs de jeu. Vous obtenez un diagnostic et un plan d’action.

• Comment accéder à l’assistance technique
  • Ouvrez le chat et choisissez Assistance technique.
  • Ou envoyez un email en sélectionnant la catégorie Technique.
  • Pour les incidents majeurs, appelez et demandez un transfert au support technique 1win.
• Problèmes traités
  • Connexion impossible, 2FA, modification d’email ou de numéro.
  • Dépôt débité mais non crédité, retrait en échec, erreurs de passerelle.
  • Jeu qui ne se charge pas, plantage, latence, erreur de fournisseur.
  • Application mobile qui se ferme ou ne s’installe pas.
  • support jeu et intégration des studios.
• Coordonnées
  • Canal technique via le chat et l’email Technique disponibles 24/7.
  • Téléphone pour urgences de sécurité de compte.
• Délais de traitement
  • Diagnostic initial en 15 à 60 minutes.
  • Paiements et enquêtes externes: 24 à 48 heures.
  • KYC: sous 24 heures après réception des documents conformes.
• Pour accélérer la résolution
  • Donnez la date/heure précise et votre zone horaire.
  • Ajoutez captures d’écran, message d’erreur, code d’erreur, vidéo courte si utile.
  • ID de transaction, méthode de paiement, montant, référence banque/mobile money.
  • Marque/modèle de l’appareil, version OS, version de l’app.
  • Évitez d’ouvrir des tickets multiples pour le même incident.

Un service prioritaire est proposé aux joueurs à haut niveau. Vous accédez à une file dédiée et à des réponses plus rapides.

• Accès au support VIP
  • Statut disponible selon votre niveau ou invitation.
  • Activez le canal VIP depuis Profil > VIP > Assistance.
  • Chat prioritaire, email dédié et parfois ligne directe listée dans l’espace VIP.
• Quand l’utiliser
  • Limites de dépôt ou de retrait personnalisées.
  • Traitement accéléré KYC et paiements importants.
  • Conseils personnalisés et suivi de compte.
• Délais de réponse
  • Chat prioritaire en moins d’une minute.
  • Email en 1 à 2 heures en moyenne.
  • Appels prioritaires selon disponibilité, rappel possible.
• Conseils utiles
  • Vérifiez l’éligibilité dans votre espace VIP.
  • Centralisez vos demandes sur le canal VIP pour garder la priorité.
  • support VIP 1win requiert des informations exactes pour agir vite.
  • Ne partagez que les documents demandés et masquez les données sensibles non utiles.